自從春節(jié)前新冠病毒疫情發(fā)生以來，全國進入了警戒的狀態(tài)，迅速出臺了一系列防疫方案并堅決貫徹執(zhí)行。有的人不以為然，質疑是否為過激反應。發(fā)展到現(xiàn)在看來，當初如此的應急處理是非常正確的。決策者當機立斷，切斷傳染途徑，防止了更嚴重的事態(tài)蔓延。這一系列的舉動不僅有效地防止了疫情的傳播，這背后還體現(xiàn)了管理中的應急能力。
管理中的應急能力是非常重要的，它可以使決策者在關鍵的時候力挽狂瀾，扭轉事態(tài)向著好的方向去發(fā)展。每一個管理者都應該有意識地培養(yǎng)自己的應急能力，鍛煉自己對出現(xiàn)異常差異的敏感性，在突發(fā)事件來臨的時候，既要做到處變不驚又要做到權衡利弊，采取措施果斷地應對突發(fā)事件。培養(yǎng)應急管理能力，不外乎要做到以下幾點。
處處留心，注意積累。身為管理者要注意收集信息，關注應急事件，特別是與自己工作的行業(yè)和內容有關的突發(fā)性事件，分析它們發(fā)生的背景、原因以及處理的方式、處理結果。善于從別人的身上吸取經驗和教訓，為我所用。誰也不知道明天即將會發(fā)生什么，在他人應對事件的時候，不要抱有事不關己的態(tài)度，應密切關注，用心學習，有備無患。
做好預案，提前防范。突發(fā)事件發(fā)生時，往往具有發(fā)展迅速、不易察覺、一經疏忽后果嚴重等特點，在突發(fā)事件面前，大部分人的反應是手足無措。但如果有提前的預案或者演練，就會把損失降到最低。比如商城會每年至少舉行兩次大型、若干次小型的消防演練，其中鍛煉的不僅僅是管理者、消防人員面對火災的應急處理能力，更鍛煉了商城業(yè)戶和消費者的應急處理能力及面對突發(fā)事件的心理承受能力，即使面對險情依然可以從容面對。
審慎考慮，果斷決策。在應對突發(fā)事件的時候，決策就顯得非常重要，它直接決定事態(tài)發(fā)展的方向。因此管理者在決策的時候，要審慎地考慮所有的綜合因素以及潛在因素，冷靜地分析其利弊，提出最有效的措施。從武漢對此次疫情的處理不難知道，從開始不以為然、疲于應付，到后來驚慌失措、無力招架，是缺乏在此高度上應有警惕性及決策性，缺少果敢和力度。當然，時機也尤為關鍵，因為一種看似正確的處理方式，如果延誤了時機也會變成抱薪救火。所以管理者要培養(yǎng)應急能力中的綜合決策以及冷靜分析的能力，使自己能夠更加果斷地處理問題。
善于分析，及時總結。在遇到突發(fā)事件后，要及時分析總結做出的應急處理方式方法，防止此類事件再次發(fā)生。如果因不可抗力不能防止的事件，則要總結自己做出的應對方式，在下一次面對同種類型事件的時候，不會手忙腳亂。從自己身上找原因，總結經驗，往往是最有效的行動，因為鞋合不合適只有自己的腳知道。
沒有過不去的火焰山，只要具有臨危不懼、積極應對的應急處理能力，在突發(fā)事件來臨時，避免猶豫不決，退縮不前，很多事情都會有所轉機，迎刃而解。
（商城經營部 劉志凌）
