服務(wù)行業(yè)的人員會(huì)經(jīng)常與各種各樣的人接觸，所以說(shuō)話技巧對(duì)從業(yè)人員就顯得尤為重要。
有些話，只有去充分體諒別人，理解對(duì)方之后才會(huì)說(shuō)得出。反過(guò)來(lái)說(shuō)也一樣，"會(huì)說(shuō)話"的人也一定是愿意體諒，愿意包容他人的人。所以在日常工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，有些人說(shuō)話就會(huì)顯得有素質(zhì)有水平，而有些人說(shuō)話就會(huì)顯得略為粗俗。那么，怎樣才讓我們說(shuō)出來(lái)的話變得有水平呢？可能很多人會(huì)讓你第一步先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，然后組織邏輯，再去說(shuō)服對(duì)方。可我卻不以為然，我認(rèn)為最重要的是要有換位思考的能力，有一份包容心。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，真正高水平的話語(yǔ)，必然都是考慮了對(duì)方的立場(chǎng)、做到了讓步與包容的。就拿我們做收銀員的工作來(lái)說(shuō)，平時(shí)的工作中接觸很多老年人是司空見(jiàn)慣的，他們大多行動(dòng)比較遲緩，聽(tīng)力比較差，溝通起來(lái)也有些費(fèi)事，特別是當(dāng)排隊(duì)交款比較多時(shí)，可能會(huì)使后邊顧客等待時(shí)間變長(zhǎng)。但如果因?yàn)檫@種情況就失去耐心，對(duì)老年顧客疾言厲色的話，不僅不會(huì)提高工作效率，還會(huì)引起顧客不滿，傷了老年朋友的心。所以，作為超市的服務(wù)者，我們應(yīng)該用最大的耐心去包容顧客，站在他們的角度跟他們溝通交流。試想，每個(gè)人都會(huì)有老去的一天，當(dāng)我們老了，如果自己也遭遇了他人的嫌棄，那時(shí)心里會(huì)是什么滋味，是否會(huì)悔不當(dāng)初呢？
學(xué)會(huì)理解和包容，從本心出發(fā)，做到心里裝著別人、裝著顧客，我想，他人也會(huì)自然而然地愿意體諒自己，我們的工作和生活會(huì)因?yàn)檫@溫暖的話語(yǔ)，這互相體諒的心而變得更加順暢、美好！
（幸福店 丁麗麗）
