服務(wù)心得
2017-11-14
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一轉(zhuǎn)眼間，工作五個(gè)月了。靜下心來才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足，如我們在售后服務(wù)的處理還不能審時(shí)度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，個(gè)別時(shí)候潛意識里還是認(rèn)為顧客是來“扯皮”的，因?yàn)轭櫩退岢龅囊筇^分。正是這種認(rèn)識的誤區(qū)，使我們習(xí)慣上與顧客“較勁兒”，門店損失不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
看到這些不足和教訓(xùn)之后，我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這樣我的思想得到了升華。從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。
我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。 （民生店 張穎）
