時下，很多商家在激烈競爭中感到“錢越來越難賺了”。其實不是消費者變復雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進一個以顧客要求為最終導向的新型空間里。顧客是我們的衣食父母，讓顧客滿意是我們的職責，作為一線員工，我們要為顧客提供更好的服務，站在顧客的角度進行換位思考，想顧客所想，急顧客所急，禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
商品品質過硬是培養(yǎng)顧客忠誠度的關鍵。以“品質論英雄”是商家營銷的主要依據，商品品質是貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不是為某個時段的促銷而造勢，要真正把保證商品品質作為對消費者負責的鄭重承諾。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，營銷的要害就是讓顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡，而其前提就是商品品質過硬，能經得住顧客的反復比較、反復使用；在比較選擇基礎上的購物行為將會促使普通消費者最終向忠誠消費者轉變。
感恩的心態(tài)是我們做好一線工作的出發(fā)點。學會感恩，用知恩圖報的心意去面對所有顧客和同事，工作時就會擁有愉快的心情。有了這份好心情，工作就會更輕松，工作效率會更高。同時，工作中的每個細節(jié)都要去認真對待，不要小看細節(jié)，不要忽視細節(jié)，只有小事做好，工作才會完美。例如，不論是價格、規(guī)格、品名都要一一認真核對避免出現誤差，因為小小的“kg”打印成“g”就會釀成大錯。
做好一線工作，我們要從自我做起，從點滴做起，從最基本的業(yè)務學起，認認真真做事，服務好每一位顧客。
（民生店 趙健寶）
