怎樣做才能留住顧客？這是每個商場都面臨的重要課題。特別是在當(dāng)今競爭日益嚴(yán)峻的形勢下，做好應(yīng)對之策，才能抓住顧客的“胃”，幫商場贏得利潤。
通常情況下，顧客流失有幾種原因。一是顧客進(jìn)店后導(dǎo)購員的接待不當(dāng)，或者是怠慢顧客；二是顧客進(jìn)店后沒有找到適合自己的商品；三是顧客的眼光比較挑剔。
要想提升我們的“抓客”水平，就要從以下方面解決問題。對于第一種情況，我們要做的是給顧客空間，讓顧客有一種輕松愉快的心情選購商品；對于第二種情況，我們要做的就是吸引顧客的注意力，特別是注重促銷產(chǎn)品制造賣點；對第三種情況，要站在顧客的立場上，以“審美”的觀點去了解顧客的需求，捉摸顧客的心理，準(zhǔn)確把握哪一種商品才是顧客想要的。總的來說，提升“抓客”率，需要我們具體做到以下幾點。
一、顧客進(jìn)店后，要給顧客一定的空間，讓他們觀察自己所需要的商品。此時的導(dǎo)購員要隨著顧客的眼神，揣摩顧客的心理和可能會購買的商品。二、掌握好接近顧客的時機。一般來說，顧客長時間注視某一件商品時，導(dǎo)購員要及時招呼顧客，問他（她）所需求的商品，詳細(xì)介紹商品的性能、保質(zhì)期或者保修期的問題。三、說好第一句話，打動顧客，引起他（她）的興趣。如果說好了第一句話，哪怕是一句恭維話，顧客很受用，心里很舒服，就有助于銷售；反之，漠然對之，愛搭不理，就會丟失顧客，影響銷售。四、主動推銷產(chǎn)品，特別是一些超低價商品或新品。熱情禮貌的問候，優(yōu)雅的肢體語言，都可以引起顧客的購買欲望；即使不買，他（她）也可能是我們商場的回頭客。
（東方店 孫愛玲）
