我是一名收銀員
“您好，有會員卡嗎？”看似平凡的一句話，它所蘊含的是責任，是禮貌，是我們收銀員與顧客之間溝通的第一句話。
收銀員，一個肩上擔負著責任，承受著顧客們信任的工作。需要我們在日常工作中細心謹慎，需要我們用微笑的服務和熟練的操作去完成每一筆業(yè)務。
周二、周三是我們超市的會員日，八點二十準時開門，音樂一響，瞬間幾十名大爺大娘如同年輕了許多，迅速沖進了超市賣場，撈起要買的商品，旋風般沖到收銀臺：
“您好，有會員卡嗎？”
“有，我跟你說電話號碼吧，139……”
（結賬中）
“這是找您的錢，您收好。”
（結賬完畢）
“沒有雞蛋票嗎？”
“我們收銀臺沒有，請到服務臺領取。”
“謝謝！”
“不客氣！”
完成交易，心里油然生出一種輕松感、愉悅感。當然，在工作中也會遇到態(tài)度不好的顧客，比如零錢不夠，問其要一毛兩毛，不愿意給也罷，還說一些難聽的話，什么一毛兩毛的在集上都不要了，你們還要。接下來就是我們收銀員解釋的時候，我們是超市，每個超市都有規(guī)章制度，我們每一筆收款都要入賬等等。一番解釋后，問題化解了也就沒事了。
工作中，也會遇上態(tài)度特別好的顧客，總是說謝謝；會遇上可愛的小正太、小蘿莉甜甜地喊你阿姨；有的顧客會早早地把錢和會員卡準備好，這樣就會順利快速地結賬。總之，什么樣的顧客都有，我們只要保持一顆本心，微笑耐心服務，就能換來顧客的尊重和諒解。
我們雖然是普通的收銀員。但創(chuàng)造的價值是無價的。我們一直盡最大的努力，給顧客帶來美好的心情。一個工作者無論在哪里，無論做什么，只要堅守自己的工作態(tài)度，用自己內心的美好照亮所處的環(huán)境，那么就是成功的。 (銀楓店 黃榮)
