加強(qiáng)商城運(yùn)營，度過經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬
由于中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行期，加之電商微商直接沖擊實(shí)體店銷售，商城的許多業(yè)戶感到今年生意難做，周邊的商城也陸續(xù)出現(xiàn)了退租、空置、招商難現(xiàn)象。
公司為扭轉(zhuǎn)被動局面，確立了“變租賃商城為經(jīng)營商城”的經(jīng)營戰(zhàn)略，成立了新的豐華商城管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)要按照這一戰(zhàn)略統(tǒng)籌謀劃，分階段推進(jìn)實(shí)施，加強(qiáng)商城宣傳和運(yùn)營，通過商城的優(yōu)勢品類、優(yōu)勢品牌營銷來提升商城的知名度和美譽(yù)度，突出專業(yè)市場，拉動客流。爭取將豐華商城打造成濰坊市最知名的廚具電器、婚慶用品專業(yè)化商城。
經(jīng)過調(diào)研分析，商城目前存在以下問題和不足：
一、以租代管的單一租賃模式，業(yè)戶各自為戰(zhàn)，掩蓋了商城經(jīng)營中的名優(yōu)產(chǎn)品，造成商城商品品質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)，影響商城整體形象；
二、部分業(yè)戶目光短視，只看眼前利益，在退換貨上存在問題，也損害了商城的整體聲譽(yù)；
三、商城目前消費(fèi)群體單一，以中低端消費(fèi)群體為主，很多中檔及以上的消費(fèi)群體不來商城消費(fèi)，這部分人現(xiàn)在主要在專業(yè)商場和超市消費(fèi)；
四、不重視營銷宣傳，商城知名度低，品類整合工作不到位，經(jīng)營品類沒有凝煉，沒有形成突出的經(jīng)營特色；
五、由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，電商微商必然直接沖擊實(shí)體店銷售。
總之，商城目前缺乏核心競爭力。在這種情況下，我們必須要改變現(xiàn)狀。簡單地說，一要加強(qiáng)營銷宣傳，拉動客流；二是要抱團(tuán)取暖，做大做強(qiáng)廚具電器、喜慶用品這兩個品類。
我們商城現(xiàn)在也具有一定優(yōu)勢，一是廚具電器、喜慶用品基本形成品類優(yōu)勢；二是商城新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)激情很高，員工團(tuán)結(jié)敬業(yè)，大家都有信心把商城做好。這一切都為下一步經(jīng)營商城、營銷商城提供了良好的基礎(chǔ)。
要加強(qiáng)商城運(yùn)營，度過經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬，可采取以下措施：
一、制定計(jì)劃，積極溝通。召開部門和業(yè)戶座談會，把經(jīng)營商城、宣傳商城的意圖傳達(dá)到位，取得支持，形成共識。
二、調(diào)查摸底，設(shè)置調(diào)查卷，統(tǒng)計(jì)出商城業(yè)戶經(jīng)營的優(yōu)勢品類、品種、品牌、代理級；分析出品類在商城所占比例、優(yōu)勢名品、業(yè)戶需求；分析出商城的品牌品類優(yōu)勢以便于擴(kuò)大宣傳；了解業(yè)戶最關(guān)心問題和急需解決問題，力所能及地幫助解決；通過租金收益和日常經(jīng)營表現(xiàn)分析出業(yè)戶等級和貢獻(xiàn)率，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)業(yè)戶。
三、多種營銷和宣傳方式來提高商城知名度。利用DM專刊、微信、短信、報(bào)刊、商城外部廣告位、電子顯示屏、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行長期有效的大力宣傳，提高商城知名度和美譽(yù)度。
四、改善商城賣場環(huán)境，懸掛吊旗、導(dǎo)購牌、區(qū)域經(jīng)營顯示牌等標(biāo)示系統(tǒng)，突出專題營銷和專業(yè)營銷，拉動客流。
五、規(guī)范商城經(jīng)營管理，提升服務(wù)，強(qiáng)化顧客投訴處理流程。推行商城文明業(yè)戶爭創(chuàng)活動，為文明業(yè)戶提供增值服務(wù)。
六、加大商城宣傳力度，強(qiáng)化招商引資，提高服務(wù)水平和管理水平，淘汰不合格品類，打擊不法經(jīng)營和其他違規(guī)行為。
一家你我他，商城靠大家。只要加強(qiáng)管理和營銷，商城業(yè)戶生意就會更紅火，豐華商城也就會經(jīng)營得更好。
（執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
