管理是更好的服務(wù)
豐華商城管理的目標(biāo)是為了提升商城形象，改善經(jīng)營環(huán)境，促進規(guī)范、文明經(jīng)商，創(chuàng)建安全、有序、和諧、繁榮的商城。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要為商城經(jīng)營業(yè)戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營平臺，體現(xiàn)出管理是一種更好的服務(wù)。
濰坊工業(yè)品商城2004年4月由豐華公司接管，改名為豐華商城。接管之初，商城管理混亂、打架斗毆頻發(fā)，商城內(nèi)垃圾遍地，商城外垃圾如山，樓道內(nèi)隨地大小便，營業(yè)房成片閑置。現(xiàn)在這些現(xiàn)象已徹底改觀，經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這正是商城管理部門嚴(yán)格管理和周到服務(wù)的結(jié)果。
隨著形勢的發(fā)展，盡管豐華商城已經(jīng)從經(jīng)營秩序、經(jīng)營環(huán)境等方面有了很大改善，但與其他一些剛剛興起的商城相比，仍然存在較大差距，特別是商城的軟環(huán)境，需要更大提升。在商城中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，保潔員剛清掃過的地面很快又被扔上垃圾；有些業(yè)戶的貨物和包裝箱等亂堆亂放，堵塞通道；有人推著自行車、電動車在商城內(nèi)穿行；甚至有人無視禁煙的提示在商城內(nèi)吸煙。如何改變這些不良現(xiàn)象，讓業(yè)戶自覺地遵章守紀(jì)，需要商城管理方進行嚴(yán)格管理，甚至適當(dāng)?shù)剡M行處罰，以提高業(yè)戶、顧客的自覺性。
對于顯而易見的服務(wù)，業(yè)戶是歡迎的，壞了的門由管理部門協(xié)助維修，丟失的財物由管理部門協(xié)助尋找，等等。對于管理部門的嚴(yán)格管理，業(yè)戶為了一時的不習(xí)慣往往還缺乏默契配合與充分認(rèn)可。試想一個管理松懈、秩序混亂的商城，會存在多少安全隱患？“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。”一旦隱患釀成火災(zāi)事故，多少人的財產(chǎn)會化為灰燼，甚至還會造成人員傷亡！只有嚴(yán)格的管理，才有安全的環(huán)境，每個人的財產(chǎn)和人身安全才會有保障，才會有商城的和諧與繁榮。這是商城管理的目標(biāo)，也是給每位業(yè)戶最好的服務(wù)。
（安保部 惠海）
