再談細節(jié)
細節(jié)決定成敗。一個企業(yè)有了再正確的決策，沒有嚴格認真的細節(jié)執(zhí)行，也是難以成為現(xiàn)實。老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”。現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)到了細節(jié)致勝的時代，不論是企業(yè)的內(nèi)部管理，還是市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)都關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。
細節(jié)管理強調(diào)的是整體，是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。把每一個細節(jié)做好，才能成就大事。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
一個個行之有效的細節(jié)和關(guān)注離不開全體員工對自己工作的分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的創(chuàng)新，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。因此，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以很強的責任心對待每個細節(jié)，從對客戶的每個微笑至換位思考為客戶著想，從數(shù)據(jù)的周全審核至嚴密的邏輯分析，從各部門相互協(xié)調(diào)配合至各自崗位上的小事的完善處理等，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出應(yīng)有的價值。
把細節(jié)做好，第一是認識，但最重要的是訓練。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多工作規(guī)范的培訓，將細節(jié)訓練成習慣。
今后，我們在工作中要真正體現(xiàn)求真務(wù)實的企業(yè)文化，克服浮躁情緒，切實提高工作質(zhì)量、提高管理水平，從我們的日常工作中做起，堅持養(yǎng)成良好的工作習慣，真正把細節(jié)進行到底。
（審計部 高明之）
