張燕
幸福店收銀臺有一漂亮的姑娘，瓜子兒臉，忽閃著大眼睛，烏黑溜兒長的馬尾辮垂掛到腰。她叫張燕，人如其名，平日里像那活潑俏皮的小燕子一樣愛說愛笑。
別看她身材纖細(xì)，一副弱不禁風(fēng)的樣子，可一到工作崗位上，整個人便跟上足了弦的發(fā)條似的，精神飽滿，在收銀臺一站就是一天，從不喊累。幸福店的顧客中老年人居多，她像對待自己的爺爺奶奶一樣，碰到他們不明白的問題，一遍一遍地講解，始終把微笑掛在臉上。她的這份真誠也感染著每一個從她這兒結(jié)賬的顧客，時間久了，她就有了一幫喜愛自己的忠實(shí)“粉絲”，結(jié)賬的時候就是多排會兒隊(duì)也要到她這兒來。
她對工作的認(rèn)真，對顧客的熱情，在收銀臺打造了一道屬于自己的靚麗風(fēng)景，妝點(diǎn)在超市服務(wù)一線。
李靜
驗(yàn)收處剛來了一位小姑娘，圓圓的臉蛋兒，水汪汪的眼睛。每天一早，辦公室就能見著她拎著一袋油條分給沒吃早飯的姐妹們。“吃飽了工作才有精神頭兒嘛！”她憨態(tài)可掬的模樣總能逗大家一樂。
“來貨了！”一接到通知，她立馬放下手頭的事情，一個箭步躥在最前面。清點(diǎn)商品、核對購物單、檢查商品外觀和質(zhì)量、簽單、登記，每個步驟她都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地完成，這時的她不茍言笑，那股嚴(yán)肅認(rèn)真勁兒就甭提了。清點(diǎn)完畢，她緊繃的臉才松弛下來，額頭上也微微滲出了細(xì)密的汗珠，嘴角露出會心的微笑。
雖然剛?cè)肼毜男迈r勁兒過去了，瑣碎機(jī)械的工作仍在繼續(xù)，但她依然熱情飽滿。她就是民生店的李靜。
王丹
微笑、熱忱、耐心是她最基本的工作要求，精益求精、全心全意是她工作的標(biāo)尺。除此之外，在各個方面她對自己都非常苛刻，暗暗要求自己每天都要有進(jìn)步，她就是我們本次的“服務(wù)明星”――王丹。無論是處理投訴、寄包，還是開發(fā)票、兌換獎品，她都謹(jǐn)小慎微，害怕自己的一時疏忽不能讓顧客滿意，影響我們超市的形象。為了更好地服務(wù)好顧客，她充分利用業(yè)余時間“充電”，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，并依據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，把顧客反應(yīng)的問題進(jìn)行梳理和分類，根據(jù)不同顧客的心理特點(diǎn)采取不同的解決方式，每次都屢試不爽使顧客滿意而歸。比如對于老人，在處理投訴問題時，就得需要101%的耐心。特別是在處理蔬菜和水果方面的投訴時，老人有時候算不清楚帳，一角一角、一斤一斤地給你算，直到把她都算糊涂了，但是不能著急和厭煩，一定要慢慢解釋，最后老人才恍然大悟，不好意思地說：“你看，我這人老了，腦子也不行了啊，謝謝小姑娘啊，麻煩你了。”這時侯，她感覺到自己是世界上最有成就的人.
儀娟
她至今已在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了五年。這個話語不多，外表看似柔弱的女孩有著一股強(qiáng)大的內(nèi)心力量。掃碼、點(diǎn)鈔、裝袋……這些簡單枯燥的動作她已做了幾萬次，每一次都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。“工作時心里緊繃著一根弦，不讓自己犯一點(diǎn)錯誤。”她自己是這樣評價自己的工作狀態(tài)。“娟姐，怎么這么快就上班了？”“身體沒事，在家悶得慌……”前段時間身體不適，做了個小手術(shù)，手術(shù)后第三天，她就回到了工作崗位。
她不僅自己工作認(rèn)真，帶徒弟也是一絲不茍。從如何辨別假鈔到整個收銀工作流程，從如何對待顧客到如何做人，每一個細(xì)節(jié)，她用自己的言行舉止給徒弟示范，不規(guī)范的地方耐心糾正，不明白的地方熱心講解。現(xiàn)在，她的徒弟們都已成了各自崗位上的骨干。
把平凡的工作當(dāng)作事業(yè)用心經(jīng)營，把徒弟當(dāng)成親人用愛關(guān)懷，她就是民生店收銀臺的“服務(wù)明星”――儀娟。
趙文文
每當(dāng)我們走到豐華連鎖超市東方店收銀臺時，總能聽到溫柔而真誠的聲音：“阿姨，今天買這么多東西啊。”“大爺，今天一個人來的啊，沒有帶上孫子啊？”“我們這次的促銷活動截止到某月某日，一周后開始會員卡積分返還活動，別錯過時間了啊。”顧客在拎走自己東西時侯，不禁贊嘆道：“這姑娘服務(wù)態(tài)度真好，想得真周到啊！”她就是我們本次的收銀“技能標(biāo)兵”――趙文文。對于一個年輕人來說，在自己第一份工作崗位上堅(jiān)持三年，經(jīng)得住種種考驗(yàn)和誘惑，真是不容易，能在機(jī)械、反復(fù)的工作中找到樂趣更是難得。她最喜歡的事情就是和大家一塊分享自己的工作心得，特別是帶徒弟時，不僅把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)和操作技巧全部教給她們，還以自己積極向上的心態(tài)感染她們，每當(dāng)徒弟們游刃有余地頂崗收銀，成功的喜悅就使她心中樂開了花。
鄭福花
“踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人”是她的座右銘。在豐華連鎖超市四年來她一直執(zhí)著地堅(jiān)守著這個信條，在收銀崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，爭取成為業(yè)務(wù)精英，她就是收銀“技能標(biāo)兵”――鄭福花。她剛來我們超市的時候，時常找錯錢，結(jié)算速度非常慢，顧客等得很著急。為了提高工作效率，她在宿舍里制作了簡易的收銀鍵盤來反復(fù)練習(xí)，同時，還練習(xí)眼、手、嘴的一致性和準(zhǔn)確性。經(jīng)過苦練，眼睛能夠準(zhǔn)確無誤地識別各種數(shù)字和條碼，手指能夠準(zhǔn)確無誤地?fù)舸驍?shù)字價款，嘴巴能夠準(zhǔn)確、利索地報(bào)出商品價格，真正實(shí)現(xiàn)了眼、手、嘴的高度一致，為自己的精英夢想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在豐華連鎖超市這個溫暖的大家庭里，她得到了同事們的關(guān)心和支持，領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和信任，她在不斷成長，她已經(jīng)離不開這個大集體了。同樣，一旦有損害集體利益的現(xiàn)象，她會不惜委屈自己，奮起維護(hù)。
(通訊員 吳龍 李金光)
