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豐華商城,你不知道的的那些事(四)

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2020-09-05
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  編者按:“九八九八不得了,糧食大豐收,洪水被趕跑。百姓安居樂業,齊夸黨的領導……縱觀世界風云,風景這邊更好!”正如那一年的春晚小品《昨天、今天、明天》中的這段臺詞所形容的那樣,1998年萬象更新、一片祥和的景象,讓位于豐華商城一樓的明華廚具·愛寧生活館的老板宋明義至今都記憶猶新。而從1998年進入商城至今,宋老板的門店也經歷了昨天的輝煌,今天的迷茫,明天的挑戰。
小攤升級大門店 品質經營是關鍵
  宋明義一家人98年進入了商城,最開始小攤經營的只是比較單一的商品,宋老板說:“剛開始那會,只是隨大流采購一些常見商品進行販賣,沒有形成自己的特色,不是很規范,競爭也很激烈。”隨著人們生活水平的提高,以及消費者消費觀念、消費方式的轉變,宋老板意識到,只有轉變觀念經營品牌貨,才能把生意做長久。從2006年開始,宋老板率先轉行,經營家用小電器,主打愛寧電器,有抽水壺、電水壺、絞肉機、茶吧機和飲食機。同時還兼顧經營著方盛達廚師刀、揚子電器、華帝廚具、九陽電器系列等。
  “品類在增加,產品的更新換代速度完全超過學習進度,自己不懂,也不會用,便挨家挨戶到同行店里去學習,了解每一個產品如何使用,費盡九牛二虎之力,也碰過不少釘子。后面只要新品一來,自己就主動研究,學明白了,顧客來買才好給人家演示。”初期的經營雖然辛苦些,但是“學習”、“研究”二字,宋老板記在了心間。門店面積在增加,宋老板的生意也是越做越大,越做越紅火。宋老板對筆者說:“2015年以前,天天都忙得不可開交,來的顧客都沖著價格實惠來的,產品也不愁賣,那段時間,大部分的利潤份額都在零售上。”
  宋老板說,現在競爭加劇,整個商城也在向批發轉型,同時零售量少了,我就把經營重點放在批發上,主要供貨縣城和鄉鎮。在豐華商城統一組織下,宋老板也嘗試去接觸學習抖音直播帶貨,但他更看重朋友圈信任度更高的營銷模式。憑借著十多年積累下的人脈,再加上宋老板轉換了自己的經營思路,主打兩季營銷,冬季銷售電暖氣,夏季銷售電風扇,在產品價格和品質得到保證的前提下,朋友介紹朋友,做長線生意,吸引了許多顧客前來訂購。
敢同電商拼售后 線上線下相融合
  談起電商,宋老板暫未建立自己的線上店鋪,他認為實體店依然有實體店的優勢。“我自己經營這么多電器商品,但凡有顧客買回去出了問題,一般的七天包退包換,我都會適當延期,有時候顧客買回去半個月了產品出了問題,我也依舊寧可折本也想辦法跟廠家聯系,幫他退換,畢竟在價格上和電商競爭沒有任何優勢可言,拼的就是售后服務,拼的就是誠信經營。”寧可自己吃虧,也要維護好和顧客之間的關系,這是宋老板能夠將實體店經營至今一個重要的前提——與其與顧客因為退換貨的問題浪費時間,不如自己虧一點,賺個好人氣。而這便是如今線上電商平臺的軟肋,產品在售后方面存在諸多問題,往往是易買難退,退換往返的郵寄占用了大量時間和精力,和線上客服的文字溝通也存在著諸多矛盾,往往一言不合就玩消失、在崗不在線,這些都讓宋老板篤定做好實體店的信心。
  當前各行各業都面臨著諸多挑戰,不管是大的營銷環境還是自身經營,但是宋老板并不膽怯,接下來,宋老板計劃繼續瞄準微信,開展社群營銷,另外針對社區,開展社區營銷,拼團促銷等等,積極與這些線上渠道相融合,實行兩條腿走路,確保走得穩走得快。宋老板對筆者說,機會對于大多數人都是一樣的,關鍵在于能否把握住機會,能否為明天選擇到合適的機會。宋老板從20歲出頭就帶領同宗族的許多家人一起來豐華商城創業,到今天自己已是不惑之年,從一位青澀的青年成長為沉穩果斷、對人生有獨到見解的生意人,與他共同發展起來的門店一起見證了中國小微企業的初生、成長、發展和壯大,宋老板堅信,商城的明天依舊是光明的,自己的生意也必定因自己的拼搏努力而再次迎來春天。
(見習記者 高新華)
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