3月伊始，“兩個環(huán)境”優(yōu)化工作在公司各部之間如火如荼地展開。打造更優(yōu)更美軟硬環(huán)境，是我公司優(yōu)化營商環(huán)境、推動提質(zhì)增效的重要途徑，截至目前來看各部門對此項工作的開展已初見成效。6月13日本報記者就如何進一步優(yōu)化“兩個環(huán)境”，采訪了保障板塊執(zhí)行經(jīng)理蔡治德。
蔡經(jīng)理談到，“兩個環(huán)境”優(yōu)化不僅要做到硬環(huán)境更優(yōu)，更要對內(nèi)提升員工整體素質(zhì)，對外樹立良好企業(yè)形象，這是“兩個環(huán)境”部署的核心。公司“兩個環(huán)境”優(yōu)化部署下發(fā)之后，保障板塊隨即召開全體會議進行宣讀學(xué)習(xí)，并于四月初成立環(huán)境治理小組，蔡經(jīng)理擔(dān)任組長，各位部門負責(zé)人擔(dān)任組員。他說，只有先知道干什么才知道怎么干，先把部署內(nèi)容理解吃透，才能貫徹執(zhí)行；負責(zé)人身體力行、做好表率，才能引導(dǎo)員工正確的工作方向。
保障板塊即刻在硬環(huán)境方面整改、監(jiān)督到位。整改內(nèi)容不僅包括各公共區(qū)域，在所負責(zé)的車棚、廁所、走廊等衛(wèi)生區(qū)進行無死角整改，還包括辦公區(qū)域、個人形象，做到辦公環(huán)境整潔，形象統(tǒng)一。整改范圍不只是本板塊的硬件環(huán)境，還協(xié)助公司進行市場板塊商城改造、經(jīng)營板塊冷庫建設(shè)等。尤其是商城改造時，從最開始的立項調(diào)研到報價比價，再到合同談判、材料把控，以及施工監(jiān)督等，保障板塊克服人手少、各項工程工期交錯等難題，與市場板塊共同完成了商城改造的任務(wù)，商城面貌煥然一新，公司整體形象得到提升。
在軟環(huán)境方面，保障板塊歷來以極強的團隊凝聚力與極高的團隊素質(zhì)獲得合作伙伴及公司同事的稱贊。蔡經(jīng)理說，此次借“兩個環(huán)境”治理部署，保障板塊對軟環(huán)境優(yōu)化工作進行系統(tǒng)梳理：一是引導(dǎo)員工相互理解、相互幫助、團隊協(xié)作。每周一準時進行例會通報整個板塊工作進度及個人工作內(nèi)容交流，“這樣使每個人都是各項工作任務(wù)的知情者、執(zhí)行者、督促者，擰成一股繩，為團隊目標而努力”。萬事利開業(yè)時，保障板塊一共16人，除后勤保障兩人外，全員參與到開業(yè)籌備工作中，工作地點在西庫的徐永健經(jīng)理也加入進來，并積極為萬事利經(jīng)營建言獻策。這樣也使同事們相互了解工作的內(nèi)容，理解別人工作的辛苦，主動幫助別的同事完成任務(wù)。二是在板塊大力倡導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)、愛崗敬業(yè)的實干精神，把更多的精力放在鉆研工作上。萬事利新業(yè)態(tài)引進之后，所有人都是毫無經(jīng)驗，摸著石頭過河，萬事利經(jīng)營部的吉星竹與營采中心的嵇寧寧，每天下班后總結(jié)各種類型顧客進店率、購買率等，率先對顧客進行精準分類，并在第二天的實際銷售中進行驗證改進。三是對外提升服務(wù)水平，包括方式方法、合作態(tài)度等。一方面是站在顧客的角度提供體驗式服務(wù)。在前段時間開展的體驗式營銷中，營采中心組織客戶參觀體驗原生態(tài)產(chǎn)品的環(huán)境品質(zhì)，通過顧客的親自感受，滿足其了解產(chǎn)品安全健康方面內(nèi)容的需要；另一方面提高自我要求，用服務(wù)抓住顧客。同事汪芝權(quán)，雖然已經(jīng)是四十多歲的人了，但在配送公司自有品牌“秀峪”大桶水時，很多小推車到不了的樓上或其他地方，他手提兩大桶水健步如飛，做到及時送水到家，而且主動幫助顧客解決一些生活小問題，與顧客關(guān)系融洽，很多顧客也主動給他介紹新客戶。
記者還了解到，目前保障板塊由于劃撥部分人員進行新業(yè)態(tài)經(jīng)營等原因，目前人員不是很充足，但卻沒有一個人抱怨過，公司布置的工作任務(wù)都會按時保質(zhì)地完成，甚至是超額完成任務(wù)。究其原因，正如蔡經(jīng)理所說：“兩個環(huán)境建設(shè)關(guān)鍵在于形成一股干事創(chuàng)業(yè)的正能量，正能量的團隊擁有無限的潛力，只要心往一處想，勁往一處使，沒有什么困難是克服不了的。”
（本報記者 傅季紅 鐘熇琰）
