在2016年阿里云棲大會(huì)上，馬云第一次提出了新零售。所謂新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
新零售的核心不在于線上線下融合，也不在于人工智能或現(xiàn)代物流，真正的核心就是大數(shù)據(jù)。有了大數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察與可服務(wù)，才可以重構(gòu)零售鏈條中的關(guān)鍵要素——消費(fèi)者、商品（服務(wù)）、銷售場景，進(jìn)而衍生出與以往不同的零售新生態(tài)。新零售就是要建立以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài)，通俗來說消費(fèi)者需要什么就銷售什么。
新零售與以往銷售相比，其銷售本質(zhì)并沒有改變，新零售是把消費(fèi)者需求變?yōu)橐环N更加豐富的滿足。要滿足消費(fèi)者需注重以下方面：
一、研究消費(fèi)者共性喜好
通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研手段深入研究分析消費(fèi)者對(duì)商品的關(guān)鍵需求和喜好，依照其需求與喜好，對(duì)每類經(jīng)營的商品進(jìn)行排序，重塑消費(fèi)場景，引導(dǎo)消費(fèi)者購物，從而滿足其消費(fèi)需求。
二、提供快捷高效服務(wù)
隨著時(shí)代發(fā)展，社會(huì)服務(wù)比以往要更加快捷，零售行業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，跟上時(shí)代腳步，為消費(fèi)者更加快捷、高效的服務(wù)。充分利用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者購買商品頻率、消費(fèi)能力等方面進(jìn)行分析，迎合消費(fèi)者喜好，與消費(fèi)者開展有效互動(dòng)，準(zhǔn)確、及時(shí)提供高效的商品與服務(wù)。
三、升級(jí)物流通道
為滿足消費(fèi)者需求，不斷提高商品層次，引進(jìn)名優(yōu)品牌以及進(jìn)口商品，改善賣場環(huán)境等方面固然重要，然而更重要在物流通道的升級(jí)上，物流業(yè)的快速發(fā)展促使消費(fèi)升級(jí)。例如：電商在物流業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上迅速占領(lǐng)更大的市場份額。無論線上還是實(shí)體店，能夠讓消費(fèi)者快速取得商品并體驗(yàn)商品才是新零售最大的滿足。
新零售是零售業(yè)的發(fā)展趨勢，只有不斷自我創(chuàng)新，迎合潮流，才能抓住時(shí)機(jī)，從中受益。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
