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淺談溝通的技巧

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2019-01-03
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  通過聽了賈倩老師講的《塑造良好職業(yè)心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》一課,其中如何良好地溝通使我收獲很多。老師首先分析有支配型、表現(xiàn)型、分析型、親切型溝通風(fēng)格,針對這些風(fēng)格分析了各種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),這些都給我好多啟發(fā)。
  人每天都要進(jìn)行溝通,在單位要和同事進(jìn)行溝通,和客戶進(jìn)行溝通,在家要和父母進(jìn)行溝通,和孩子進(jìn)行溝通,所以溝通就顯得相當(dāng)重要了,溝通好了能事半功倍,溝通不好就出問題。
  在工作中的溝通,首先要明確溝通的目的。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息。良好的溝通是要說對方想聽的、聽對方想說的,要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效地“編碼”“解碼”與反饋。
  其次是溝通技巧,是指人利用文字、語言與肢體語言等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng),讓對方聽后理解的和我們的目標(biāo)一致。如果別人和我溝通,要聽清楚對方的目的是什么,聽后自己復(fù)述一下自己理解的是否跟對方表達(dá)的一致。也可以以詢問需求的方式檢查是否已實(shí)現(xiàn)有效的溝通,不要打斷對方的訴求或表達(dá),而是積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)。要學(xué)會控制自己的情緒,適時(shí)回應(yīng)與反饋,最后確認(rèn)理解并澄清異議。
  如果讓對方或?qū)Ψ阶屛覀兠靼祝ㄟ^整理成文字材料比口頭更容易溝通。不明白的問題可以到現(xiàn)場查看比只是語言交流效果好。相信通過運(yùn)用以上幾點(diǎn),就能提高溝通效率,避免日后重復(fù)溝通和扯皮。            
(信息中心 張曄)
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