品牌運用的所有營銷手段，其最終目的都是為了服務顧客。讓顧客為品牌而感動是情感營銷的核心和真諦。任何新的管理理念或者營銷理念，都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認識了情感營銷的重要性，才能加大力度對其未來戰(zhàn)略進行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。
在情感營銷中，首先需要員工傾注情感。企業(yè)提升公司員工綜合素質(zhì)、灌輸情感營銷時，不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設計師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的制作師傅……廣義上說就是包括所有公司員工。因為，產(chǎn)品經(jīng)一線銷售人員賣出后，顧客帶回家使用的是產(chǎn)品本身的功能，而這些功能實現(xiàn)的效果就需要設計師、生產(chǎn)者等傾注自身的情感。在賦予品牌情感上，企業(yè)應該建立一套完整的制度，上至企業(yè)高層，下至普通營業(yè)員，從工作細節(jié)入手，并嚴格執(zhí)行。
在情感營銷中，需要與顧客進行積極的情感互動。互動可以有效地拉近品牌與顧客的關系，加深感情，并找到共同興趣和需求，是一種良性的情感聯(lián)絡方式。品牌和顧客之間能否進行深度互動溝通，在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略，是否認識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認可度。因此，要建立良好的互動機制，與顧客進行有效的互動，讓顧客感受到產(chǎn)品的價值所在，引起顧客內(nèi)心深處的情感共鳴，使更為人性化的情感營銷在提升品牌情感效應的同時也能收獲一大批忠誠顧客。
在情感營銷中，要強化體驗管理。當顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時，零售店展示廳的產(chǎn)品擺放、環(huán)境的布置、宣傳品的合理配置……都直接影響到顧客對品牌感官上的直接認識。第一感覺的好壞，決定了該顧客對這個品牌的印象，而且，這一印象有可能會影響其一生對該品牌的購買行為。我們把這個首次感受和印象稱作體驗。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn)，體驗更關注顧客的內(nèi)心心理活動，它能讓一個人在情緒上產(chǎn)生波動，并打出品牌印象分。品牌在具體進行零售店體驗管理時，要以服務為中心，以商品為道具進行令顧客難忘的活動，給顧客營造良好的體驗感，從而將潛在消費群體轉(zhuǎn)化為忠實顧客。
提升品牌的價值可以從多方面入手，情感營銷雖然僅僅只是一個方面，但是這個亮點如果做好了足以使品牌脫穎而出。
（商城經(jīng)營部 張賽）
