編者：2023年是集團(tuán)公司充滿(mǎn)希望與挑戰(zhàn)、承上啟下改革的關(guān)鍵之年。在《2023年公司改革方案補(bǔ)充意見(jiàn)》的指導(dǎo)下，各部門(mén)緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，迅速行動(dòng)、穩(wěn)步落實(shí)，不斷深化改革，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)突破發(fā)展……
以?shī)^斗之我，為經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)力量
每天無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，微信客戶(hù)消息一個(gè)接一個(gè)……自高麗敏負(fù)責(zé)民生店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)以來(lái)，這種爭(zhēng)分奪秒、一刻不停的狀態(tài)已經(jīng)成為了她的工作常態(tài)。作為超市門(mén)店的一線(xiàn)員工，她始終秉承公司倡導(dǎo)的“經(jīng)營(yíng)服務(wù)顧客”，用自己的星星之火，為經(jīng)營(yíng)工作貢獻(xiàn)力量。
貼心耐心做服務(wù)，用心細(xì)心善溝通。
高麗敏負(fù)責(zé)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)部分，包括溝通商品細(xì)節(jié)、下訂單、對(duì)賬……都是直面客戶(hù)，服務(wù)和溝通尤其重要。客戶(hù)下訂單前經(jīng)常會(huì)對(duì)很多商品進(jìn)行咨詢(xún)和問(wèn)價(jià)，高麗敏始終秉持服務(wù)至上的原則，不厭其煩地耐心與客戶(hù)溝通對(duì)接。如果是平時(shí)較少配送的商品，她在報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)貼心地給顧客附上商品的實(shí)拍圖，標(biāo)明規(guī)格和價(jià)格；客戶(hù)下訂單與日常訂單出入較大或數(shù)量標(biāo)注不清時(shí)，她會(huì)再次溝通確認(rèn)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。除了日常定期跟車(chē)送貨與客戶(hù)溝通交流外，她還會(huì)主動(dòng)給客戶(hù)推薦新品，積極與客戶(hù)溝通樣品體驗(yàn)感，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展；竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。例如，有次客戶(hù)需要的面包類(lèi)商品與店內(nèi)規(guī)格不同，高麗敏就堅(jiān)持不懈多渠道尋找符合客戶(hù)需求的商品，最終找到了一款代替該商品的同類(lèi)商品，獲得了客戶(hù)的稱(chēng)贊。
一絲不茍做配送，盡職盡責(zé)顯本色。
高麗敏以極強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，認(rèn)真完成每項(xiàng)工作。好記性不如爛筆頭，她有一個(gè)自己的工作本，記錄著每天的工作清單，使工作能做到日清日畢。對(duì)經(jīng)手的每個(gè)數(shù)據(jù)都嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)賬時(shí)，哪怕一分一毛的差距，也要逐個(gè)商品核對(duì)，找出問(wèn)題所在。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)較為繁瑣，下訂單形式多樣（小程序、電子表格、圖片、手寫(xiě)等），為了避免遺漏、確保團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，每個(gè)訂單她至少要看兩遍，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)到團(tuán)購(gòu)工作群中，方便同事們備貨配送；客戶(hù)語(yǔ)音消息下訂單時(shí)，她會(huì)用文字再?gòu)?fù)述一遍確認(rèn)；有時(shí)候客戶(hù)下訂單遺漏或補(bǔ)加時(shí)，會(huì)不定時(shí)再發(fā)新的訂單，她就時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)關(guān)注消息看是否有新加訂單需要配送。有次，配送時(shí)司機(jī)反映客戶(hù)說(shuō)商品配送數(shù)量不對(duì)，得知是什么商品后，她憑借自己對(duì)團(tuán)購(gòu)訂單信息的高度熟悉和掌握，迅速判斷絕對(duì)不可能是配送錯(cuò)誤，并找到當(dāng)時(shí)的訂單截圖第一時(shí)間與客戶(hù)溝通，最終，經(jīng)雙方核對(duì)是由于客戶(hù)方下單時(shí)將商品要貨單位寫(xiě)錯(cuò)導(dǎo)致，順利解決了問(wèn)題。
不怕辛勞甘吃苦，包容引領(lǐng)做榜樣。
除了主要負(fù)責(zé)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)外，作為店長(zhǎng)助理，加班加點(diǎn)、冒雨裝卸貨都少不了她的身影。工作時(shí)，沉活累活搶著干，還經(jīng)常默默把一些小的訂單配送好，不再讓其他同事辛勞；在同事們干活累了有些煩躁的時(shí)候，她還經(jīng)常用開(kāi)玩笑的形式安撫大家，給大家加油鼓勁，為團(tuán)隊(duì)增添正能量……
高麗敏作為一線(xiàn)員工，在實(shí)干和奮斗中為大家做出了榜樣。希望每一位豐華人都能夠把工作當(dāng)事業(yè)干，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，積極作為，努力奮斗，為公司改革發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。
