團購業(yè)務(wù)是超市門店經(jīng)營的重點方向之一，也是增強經(jīng)營能力的重要途徑。近期，民生店在團購配送業(yè)務(wù)方面實現(xiàn)新突破，客戶數(shù)量顯著增多，月均配送額增幅達(dá)30%，毛利率上升。現(xiàn)將其經(jīng)驗分享如下：
1、向引新推新要效益。
一方面，及時引新。每周至少與客戶進(jìn)行一次面對面交流，了解客戶其他需求及競爭對手優(yōu)勢所在，看自己是否擁有客戶所需品類，若沒有則通過與供應(yīng)商溝通、市場走訪等方式多渠道引新，以更加實惠的價格爭取客戶供貨權(quán)。另一方面，主動推新。因小食品配送業(yè)務(wù)較為零散，民生店大膽探索，積極作為，配送原有商品時不定時主動帶貨上門給客戶推薦新品，從推薦少數(shù)客戶嘗試售賣到全部配送，由點及面，以實際效果拓展配送業(yè)務(wù)。
2、向服務(wù)要競爭力。
秉持公司提出的“經(jīng)營服務(wù)顧客”宗旨，從客戶的實際需求出發(fā)，不斷改善送貨人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足客戶提出的特殊要求，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)提升競爭軟實力，增強客戶粘性。因高質(zhì)量服務(wù)得到客戶內(nèi)部相互推薦，使得客戶數(shù)量大幅增加。
3、店長帶頭“拼”，店員齊發(fā)力。
群策群力，同甘共苦，不斷提高團隊凝聚力和團隊精神，優(yōu)化團購管理環(huán)節(jié)，提升全員業(yè)務(wù)能力。店長郭偉榮以身作則，跟大家一起裝貨卸貨，帶頭往前沖；因團購業(yè)務(wù)訂貨較為繁雜，為防止配送出錯，高麗敏每批團購至少要核對三遍訂單；陳虎民每天早上上班前都提前去市場將所需貨物拉到門店，節(jié)省備貨時間；對于沒有貨運電梯的客戶，劉文龍、趙泉泉、王偉等人上下數(shù)次爬樓配送各種米面糧油等重量級貨物更是常事；張慕華、武聰花兩個娘子軍，不僅自己分管的品類管理得井井有條，需要送貨時也是毫不含糊，開起貨運小三輪奔走在各個送貨點……
民生店不斷拓展團購業(yè)務(wù)的做法值得大家學(xué)習(xí)和借鑒，重視日常配送業(yè)務(wù)，積極開拓創(chuàng)新，不斷提升綜合業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力，增強競爭力，才能夠為經(jīng)營創(chuàng)造更多的價值，推動公司可持續(xù)發(fā)展。
